Prestations de service et d'assistance
Votre choix des produits Richard Wolf vous ouvre également la porte à l'une des meilleures offres d'assistance et de prestations de service du marché. Au sein de la division Assistance et prestations de service de Richard Wolf, notre motivation s'articule autour de la maintenance technique, mais elle n'en est pas le seul pilier. Outre la sécurité, notre offre vise un haut niveau de qualité et de fiabilité sur les plans technique et économique ainsi que la maîtrise d'une complexité toujours croissante dans votre environnement sans perdre de vue la nécessaire prise en compte de vos besoins spécifiques.
L'assistance Richard Wolf – un gage de satisfaction.
Les trois piliers de l'assistance
La nature des choses veut que des produits fragiles, très complexes et fréquemment utilisés soient endommagés pendant leur vie utile. Dans notre centre de maintenance entièrement rénové et doté d'un équipement de pointe, nous proposons toutes les prestations de service nécessaires à la remise à l'état neuf d'un produit défectueux dans les plus brefs délais.
Notre concept de prestations de service reflète nos propres exigences qui visent à réduire le plus possible les temps d'arrêt :
- Concept du prêt de dispositifs
- Réparation individuelle
- Mise au rebut d'anciens dispositifs (n° de registre WEEE DE 62106361)
Notre service client se distingue par sa fiabilité et son expertise. La formation initiale et la formation continue de nos collaborateurs garantissent que l'équipe d'assistance à votre disposition est composée d'interlocuteurs compétents.
N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller.
Avez-vous besoin d'aide pour l'utilisation ou la maintenance de vos produits ? Nous serons ravis de vous aider par téléphone, e-mail ou directement sur place.
- Service à distance : notre service à distance est prêt à vous conseiller et à vous soutenir par l'entretien à distance de vos produits ou systèmes – en appliquant nos critères de qualité habituels, comme si nous étions sur place dans votre établissement.
- Gestion de projet : vous envisagez la construction ou la mise à niveau d'un ou de plusieurs blocs opératoires ? Vous souhaitez simplifier et optimiser les flux de travail et les processus ? Avec nos experts, nous vous assistons dans toutes les phases de la gestion du projet.
- Formations techniques : nous proposons de multiples formations axées sur des groupes cibles dont l'objectif principal est d'établir un lien étroit avec la pratique. Tirez parti de notre expérience mondiale pour installer, exploiter et entretenir nos produits !
Le progrès porte ses fruits. Richard Wolf propose des concepts de financement sur mesure qui préservent la trésorerie. Cela vous permet d'investir dans de nouveaux produits et de meilleurs systèmes en temps utile. Un gain sécurité et de liberté au bénéfice de vos patients.
La médecine de pointe requiert un renouvellement constant de tout l'équipement médical. Les investissements s'imposent en permanence. Les anciens systèmes et technologies dont les coûts d'exploitation ne cessent d'augmenter minent également les ressources financières. Ils ralentissent les procédures et entravent l'amélioration de la qualité et des processus. Les prestataires de services médicaux sont obligés d'investir sans relâche dans des équipements de technologie médicale de pointe pour traiter les patients de manière optimale et d'accroître la rentabilité.
La modernisation des équipements de technologie médicale s'en remet donc à des méthodes de financement innovantes qui remplacent progressivement les financements traditionnels. En raison de cycles d'innovation toujours plus courts dans le domaine de la technologie, les modèles de financement, de leasing ou de location sur mesure intéressent de plus en plus de cliniques et de cabinets.
Nous sommes à vos côtés, équitablement et dans un esprit de partenariat !
Nos concepts de prestations de service
Qui dois-je contacter lorsqu'un produit médical est défectueux ?
Utilisez notre ligne d'assistance téléphonique 07043 35-4389 ou contactez-nous par mail à l'adresse kundenservice@richard-wolf.com. Nos experts seront ravis de vous conseiller.
M'adressez-vous un devis avant une réparation de mon produit ?
Si le contrôle à la réception de votre dispositif/instrument défectueux révèle que la réparation n'est pas avantageuse ou réalisable, un devis vous est effectivement adressé. Néanmoins, vous pouvez toujours demander un devis préalable.
Quel est le coût d'un devis ?
Un montant de 60,00 € est facturé, à moins que le devis donne lieu à une commande de réparation ou de remplacement.
Comment faire parvenir mon dispositif/instrument défectueux à Richard Wolf ?
Dans tous les cas, sollicitez un numéro NCR via Formulaire en ligne et joignez ce document à votre envoi. Veuillez expédier le paquet soigneusement emballé à :
Richard Wolf GmbH
Kundenservice
Pforzheimer Straße 32
75438 Knittlingen
Vous pouvez demander un emballage approprié à l'adresse Assistance téléphonique. Une autre solution consiste à solliciter le service d'enlèvement et de livraison gratuit disponible dans certaines régions. N'hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider.
Quel est le coût du renvoi du dispositif/de l'instrument réparé ?
Le forfait d'expédition s'élève à 5,95 €. Il comprend l'emballage et le transport. D'éventuels frais supplémentaires (par ex. livraisons express) sont facturés à part.
Comment pallier l'absence de produit pendant une réparation et éviter les temps d'arrêt ?
Pour éviter les temps d'arrêt, nous proposons différents services en fonction du produit tels que l'échange de produits à réparer ou le prêt de matériel en attente de la réparation. Nos techniciens d'assistance seront ravis de vous renseigner sur les différentes prestations d'assistance. N'hésitez pas à nous contacter via notre Assistance téléphonique.
Puis-je effectuer les réparations moi-même ?
Dans un cadre restreint, une réparation de son propre chef par du personnel qualifié est possible. Pour en savoir plus sur les réparations, adressez-vous à notre assistance technique par téléphone au 07043 35-1331 ou par mail à l'adresse techsupport@richard-wolf.com.
La société Richard Wolf GmbH peut-elle effectuer la réparation de produits d'autres fabricants ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de réparations de dispositifs ou d'instruments ne figurant pas dans notre catalogue de produits. Néanmoins, certains produits à réparer peuvent être échangés contre un modèle Richard Wolf correspondant. Notre Service après-vente vous renseigne volontiers.
Que dois-je faire en cas de dysfonctionnement d'un équipement électrique ?
En cas de dysfonctionnement de vos dispositifs et systèmes électromédicaux, il suffit de contacter notre assistance technique par téléphone au 07043 35-1331 ou par e-mail à l'adresse techsupport@richard-wolf.com. De nombreuses causes de panne peuvent être éliminées au cours d'un échange téléphonique avec nos techniciens.
Comment solliciter l'assistance d'un technicien ?
L'entretien ou la réparation d'un grand nombre de vos dispositifs et systèmes électromédicaux peut être effectué dans vos locaux. En outre, il est possible d'inspecter votre parc d'instruments sur place, car la sécurité est une priorité pour nous. À cet égard, n'hésitez pas à joindre notre assistance technique par téléphone au 07043 35-1331 ou par e-mail à l'adresse techsupport@richard-wolf.com pour convenir d'un rendez-vous.
Quels nettoyants et désinfectants puis-je utiliser pour le retraitement de mes instruments Richard Wolf ?
Une liste des nettoyants et désinfectants testés et agréés par Richard Wolf au regard de leur compatibilité avec les matériaux est disponible sur le site web de Richard Wolf à l'adresse Retraitement.
Comment sont classés mes dispositifs médicaux en termes de retraitement ?
Selon la recommandation pour l'hygiène hospitalière et la prévention des infections (KRINKO) de l'Institut Robert Koch (RKI) et de l'Institut fédéral des médicaments et dispositifs médicaux (BfArM), l'exploitant est responsable de la classification des dispositifs médicaux pour le retraitement. Le critère fondamental d'évaluation et de classification des risques est toujours le mode d'utilisation. Le « Flussdiagramm der DGSV zur Einstufung von Medizinprodukten 2013 » (Organigramme de la DGSV pour la classification des dispositifs médicaux 2013) vous guidera dans la classification des dispositifs médicaux.
Quand dois-je stériliser mon endoscope souple ?
La stérilisation des endoscopes souples n'est obligatoire que s'ils sont classés « critique C ». Si la classification est « semi-critique B », l'endoscope souple peut être utilisé à l'état désinfecté.
