Service en ondersteuning
Door te kiezen voor de producten van Richard Wolf, hebt u ook de deur geopend naar een van de beste serviceaanbiedingen op de markt. Het domein van het technisch onderhoud blijft een essentiële, maar zeker niet de enige pijler van de drijfveren van Richard Wolf op het gebied van dienstverlening. Onze drijfveer is u niet alleen veiligheid op technisch en economisch niveau te bieden, maar ook een hoge mate van kwaliteit en betrouwbaarheid, en de steeds toenemende complexiteit in uw omgeving te vereenvoudigen – en dat op een zeer individueel niveau dat beantwoordt aan uw behoeften.
De Richard Wolf-service – 100% tevredenheid
De drie servicepijlers
Het is onvermijdelijk dat zeer vaak gebruikte en soms zeer complexe, breekbare producten in de loop van hun levensduur beschadigd raken. Richard Wolf richtte een volledig nieuw onderhoudscentrum op in een moderne omgeving. Hier bieden wij alle diensten aan om een defect product zo snel mogelijk weer te laten functioneren als nieuw.
Ons serviceconcept voldoet aan onze eigen verwachting om uw stilstandtijd tot een minimum te beperken in geval van schade:
- Uitleenconcept bij reparatie van uw apparatuur
- Individuele reparatie
- Verwijdering van afgedankte apparatuur (registernr. WEEE DE 62106361)
Onze klantendienst onderscheidt zich door zijn betrouwbaarheid en bekwaamheid. De opleiding en regelmatige bijscholing van onze medewerkers zorgen ervoor dat ons serviceteam bestaat uit competente gesprekspartners.
Contacteer ons. Wij geven u graag advies.
Hebt u ondersteuning nodig bij het gebruik of het onderhoud van uw producten? Wij helpen u graag per telefoon, e-mail of rechtstreeks ter plaatse.
- Remote Service: Met onze Remote-Service-oplossing geven wij advies op afstand voor uw te onderhouden producten of systemen – in de gebruikelijke kwaliteit, alsof wij bij u ter plaatse waren.
- Projectmanagement: Plant u de bouw of modernisering van een of meerdere operatiekamers? U wilt uw workflows en processen vereenvoudigen en optimaliseren? Samen met onze deskundigen ondersteunen wij u in alle projectfasen.
- Technische trainingen: Wij bieden tal van doelgroepgerichte opleidingen aan, met als stelregel het creëren van praktische relevantie. Maak gebruik van onze wereldwijde ervaring om onze producten te installeren, te bedienen en te onderhouden!
Vooruitgang loont. Richard Wolf biedt financieringsconcepten op maat die de liquiditeit in stand houden. Zo kunt u tijdig investeren in nieuwe producten en betere systemen. Dit biedt zekerheid en schept vrijheid ten gunste van uw patiënten.
Voor de moderne geneeskunde is de permanente modernisering van de volledige medische uitrusting onontbeerlijk. Maar dit vereist een voortdurende investering. Maar verouderde systemen en technologieën met stijgende bedrijfskosten slorpen ook financiële middelen op. Ze vertragen processen en belemmeren kwaliteits- en procesverbeteringen. Tegelijkertijd worden geneeskundige dienstverleners gedwongen permanent te investeren in de nieuwste medische technologische apparatuur om de patiënten optimaal te kunnen behandelen en winstgevend te kunnen werken.
Bij de modernisering van medisch-technische apparatuur wordt de traditionele financiering dan ook steeds meer vervangen door innoverende financieringsmethoden. De steeds kortere innovatiecycli in de technologiesector maken op maat gemaakte financierings-, leasing- of huurmodellen interessant voor steeds meer ziekenhuizen en praktijken.
Wij staan steeds aan uw zijde – zoals het een betrouwbare partner betaamt!
Onze serviceconcepten
Met wie moet ik contact opnemen als mijn medisch hulpmiddel defect is?
Neem telefonisch contact met ons op via onze Service Hotline 09 280 81 00 of per e-mail op kundenservice@richard-wolf.com. Ons bekwaam personeel zal u graag adviseren.
Krijg ik een prijsopgave voordat er een reparatie aan mijn product wordt uitgevoerd?
Indien er tijdens de inspectie bij ontvangst van uw defecte apparaat/instrument wordt vastgesteld dat reparatie niet meer economisch of haalbaar is, sturen wij u gewoonlijk een kostenraming toe. In principe kunt u echter altijd van tevoren een kostenraming vragen.
Hoe komt mijn defecte apparaat/instrument bij Richard Wolf terecht?
Vraag in elk geval een RMA-nummer aan via het online formulier en voeg dit document bij uw zending. Stuur het pakket goed verpakt naar:
Richard Wolf Endoscopie N.V.
Service à la clientèle
Landegemstraat 6
B-9031 Drongen-Gent
U kunt geschikt verpakkingsmateriaal aanvragen via de Service-Hotline. Als alternatief voor pakketbezorging bieden wij in bepaalde regio's een gratis ophaal- en afleverservice aan. Contacteer ons – wij helpen u graag verder.
Hoe kan ik reparatietijden overbruggen en uitvaltijd vermijden?
Om uitvaltijden te voorkomen, bieden wij naargelang het product verschillende diensten aan, bv. reparatieruil of huuruitrusting ter overbrugging van de reparatietijd. Onze servicemedewerkers zullen u graag uitvoerig adviseren over de verschillende diensten. Contacteer ons via onze Service-Hotline.
Kan ik zelf reparaties uitvoeren?
Zelfstandige reparatie door gekwalificeerd personeel wordt in beperkte mate toegestaan. Voor meer informatie over reparaties kunt u telefonisch contact opnemen met onze technische dienst op 09 280 81 00 of per e-mail op td@richard-wolf.be.
Worden producten van andere fabrikanten ook door Richard Wolf GmbH gerepareerd?
Helaas kunnen wij geen reparaties uitvoeren aan apparaten of instrumenten die niet in onze productcatalogus staan. Voor sommige producten bestaat volgens ons overeenkomstig Richard-Wolf model echter de mogelijkheid om apparatuur uit te wisselen bij reparatie. Onze klantendienst zal u graag te woord staan.
Wat moet ik doen als er een defect is aan elektrische apparatuur?
In geval van storingen aan uw elektrisch-medische apparaten en systemen, kunt u gewoon telefonisch contact opnemen met onze technische dienst op 09 280 81 00 of per e-mail op td@richard-wolf.be. Veel oorzaken van storingen kunnen al telefonisch worden opgelost door ons gespecialiseerde personeel.
Hoe kan ik de interventie van een onderhoudstechnicus aanvragen?
Onderhoud of reparaties aan uw elektromedische apparaten en systemen kan ook ter plaatse worden uitgevoerd. Bovendien controleren wij graag uw instrumentenvoorraad, omdat veiligheid bij ons voorop staat. Contacteer hiertoe onze technische dienst op 09 280 81 00 of per e-mail op td@richard-wolf.be om een afspraak vast te leggen.
Welke reinigings- en desinfectiemiddelen mag ik gebruiken voor het conditioneren van mijn Richard Wolf-instrumenten?
Voor een lijst van reinigings- en desinfectiemiddelen die door Richard Wolf getest en goedgekeurd zijn op hun materiaalverdraagzaamheid, kunt u terecht op de website van Richard Wolf onder Conditionering.
Hoe worden mijn medische hulpmiddelen geclassificeerd met betrekking tot de conditionering ervan?
Volgens de Aanbeveling voor ziekenhuishygiëne en infectiepreventie (KRINKO) van het Robert Koch-Instituut (RKI) en het Federaal Instituut voor Geneesmiddelen en Medische Hulpmiddelen (BfArM) is de exploitant verantwoordelijk voor de classificatie van medische hulpmiddelen voor conditionering. Een basisvoorwaarde voor de risico-evaluatie en indeling is altijd het soort toepassing. Het "DGSV Stroomschema voor de classificatie van medische hulpmiddelen 2013" biedt hulp bij de classificatie van medische hulpmiddelen.
Wanneer moet ik mijn flexibele endoscoop steriliseren?
Sterilisatie van flexibele endoscopen is alleen verplicht als zij als „Kritisch C" geclassificeerd zijn. Als de classificatie "Semi-kritisch B" is, hoeft de flexibele endoscoop niet gedesinfecteerde te worden voor gebruik.
